KI-gestützte E-Mail-Triage mit Intent-Erkennung und Antwortentwürfen zur Freigabe
Typischer Kunde: Kundenservice- und Innendienstteams mit hohem E-Mail-Aufkommen
Ähnliches Projekt besprechen
Die Herausforderung
Gemeinsame Postfächer mischen Bestellungen, Angebotsanfragen, Reklamationen und Verwaltungsfragen — Agenten sortieren stundenlang, bevor sie antworten.
Die Lösung
Eine KI-Schicht, die eingehende E-Mails klassifiziert, Schlüsseldaten extrahiert (Bestellnummern, Kunde, Intent) und einen Antwortentwurf vorschlägt oder die Nachricht an das richtige Team leitet — Menschen geben immer vor dem Versand frei.
Nutzen für das Unternehmen
Weniger Zeit für Sortierung, mehr Zeit für echte Anliegen und konsistente Erstantworten.
Wichtige Funktionen
- Intent- und Kategorisierung
- Extraktion von Bestell-, Kunden- und Produktbezügen
- Antwortentwürfe mit Quellenangaben
- Manuelle Freigabe vor dem Versand
- Audit-Trail aller KI-Vorschläge und Entscheidungen
So funktioniert es
- 1E-Mail trifft im gemeinsamen Postfach ein
- 2KI klassifiziert, extrahiert Daten und entwirft Antwort
- 3Agent prüft, passt ggf. an und gibt frei
- 4E-Mail wird versendet und die Aktion protokolliert
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