Service-Portal mit Ticketing, SLA-Transparenz und Anlagenregister
Typischer Kunde: Serviceorganisationen mit SLAs und wiederkehrenden Kunden
Ähnliches Projekt besprechen
Die Herausforderung
Kunden kennen den Status offener Tickets nicht, SLA-Verletzungen werden spät bemerkt, und das Anlagenregister liegt in einer Tabelle.
Die Lösung
Ein Service-Portal mit offenen und historischen Tickets, SLA-Timern, dem Anlagenregister des Kunden und herunterladbaren Serviceberichten.
Nutzen für das Unternehmen
Klare SLA-Verantwortung, weniger Statusanrufe und stärkere langfristige Beziehungen.
Wichtige Funktionen
- Ticket-Erstellung und Historie
- Live-SLA-Timer und Verstoßalarme
- Kundenanlagenregister
- Serviceberichte und unterschriebene Dokumente
- Mehrbenutzerzugriff je Kunde
So funktioniert es
- 1Kunde eröffnet ein Ticket zu einer Anlage
- 2SLA-Timer startet, das richtige Team wird informiert
- 3Service wird erbracht und ein Bericht hochgeladen
- 4Anlage und Ticket-Historie werden aktualisiert
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Das Ausfüllen dauert etwa zwei Minuten. Wir melden uns innerhalb eines Werktages.
