Kunden-Self-Service-Portal für Bestellungen, Rechnungen und Support
Typischer Kunde: B2B-Unternehmen, deren Kunden ständig nach Bestellungen, Rechnungen und Status fragen
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Die Herausforderung
Kunden fragen per E-Mail und Telefon nach Auftragsstatus, Rechnungen und Nachbestellungen. Service-Mitarbeiter suchen mehr als sie helfen.
Die Lösung
Ein Kundenportal mit Login, Auftrags- und Rechnungshistorie, Dokumenten-Download, Schnellnachbestellung und Ticket-Schnittstelle zum Support.
Nutzen für das Unternehmen
Kunden bedienen sich rund um die Uhr selbst, und Support bearbeitet weniger Routineanfragen.
Wichtige Funktionen
- Auftrags-, Rechnungs- und Lieferhistorie
- Dokumenten-Downloads (Rechnungen, Zertifikate)
- Schnellnachbestellung aus früheren Aufträgen
- Ticketing an den Support
- Benutzerverwaltung je Kundenkonto
So funktioniert es
- 1Kunde meldet sich am Portal an
- 2Historie, Dokumente und Support sind an einem Ort verfügbar
- 3Nachbestellung oder Ticket wird erstellt und an interne Systeme übergeben
- 4Statusupdates erscheinen in Echtzeit im Portal
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Das Ausfüllen dauert etwa zwei Minuten. Wir melden uns innerhalb eines Werktages.
