Service-Request-Routing mit SLAs und Eskalation
Typischer Kunde: Interne Service- oder Facility-Teams mit eingehenden Anfragen
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Die Herausforderung
Anfragen kommen über mehrere Kanäle ohne klaren Verantwortlichen, SLA oder Eskalationspfad — Dringendes konkurriert mit Routine.
Die Lösung
Ein Routing-Workflow, der Anfragen klassifiziert, priorisiert und mit SLA-Timern zuweist — inklusive automatischer Eskalation und Reporting je Team.
Nutzen für das Unternehmen
Klare Verantwortung, vorhersehbare Reaktionszeiten und frühere Eskalation echter Risiken.
Wichtige Funktionen
- Multi-Channel-Erfassung
- Klassifizierung und Priorisierung
- SLA-Timer und Eskalationsregeln
- Last-Sicht je Team
- Reporting zur SLA-Performance
So funktioniert es
- 1Anfrage wird aus jedem Kanal erfasst
- 2Workflow klassifiziert, routet und startet den SLA-Timer
- 3Verantwortlicher löst; Eskalation, wenn SLA gefährdet
- 4Ergebnis und Dauer fließen ins Reporting
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Schauen wir uns gemeinsam an, was Ihr Unternehmen ausbremst
Ein kurzes Erstgespräch zu Ihrem aktuellen Prozess, den wichtigsten Herausforderungen und möglichen Lösungswegen. Ohne Verkaufspräsentation und ohne Verpflichtung.
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