Internes Helpdesk und Service-Request-System mit SLAs
Typischer Kunde: Interne IT-, HR- oder Facility-Teams mit vielen Mitarbeitenden
Ähnliches Projekt besprechen
Die Herausforderung
Anfragen kommen über viele Kanäle — E-Mail, Chat, Flur — und nichts hat einen klaren Verantwortlichen oder Termin.
Die Lösung
Ein internes Helpdesk mit kategorisierten Anfrageformularen, SLA-Timern, automatischem Routing und Self-Service-Wissensbasis.
Nutzen für das Unternehmen
Schnellere Reaktionszeiten, weniger verlorene Anfragen und klare Sicht für Manager.
Wichtige Funktionen
- Kategorisierte Anfrageformulare
- Automatisches Routing nach Kategorie und Team
- SLA-Timer und Eskalationen
- Self-Service-Wissensbasis
- Manager-Dashboard mit Last und SLA
So funktioniert es
- 1Mitarbeiter stellt Anfrage über Portal oder E-Mail
- 2System kategorisiert und leitet an das richtige Team
- 3Verantwortlicher löst im SLA, mit Eskalation bei Bedarf
- 4Lösung wird dokumentiert und in die Wissensbasis aufgenommen
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