KI-Support-Copilot mit Antwortvorschlägen aus Tickets und Wissensbasis
Typischer Kunde: Support-Teams mit wiederkehrenden technischen oder kontobezogenen Anfragen
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Die Herausforderung
Agenten suchen ständig in alten Tickets und Artikeln, um ähnliche Fragen zu beantworten — lange Bearbeitungszeiten und uneinheitliche Antworten.
Die Lösung
Ein Copilot im Helpdesk, der Antwortentwürfe aus ähnlichen gelösten Tickets und Wissensartikeln vorschlägt — mit Quellenangaben und Freigabe vor dem Versand.
Nutzen für das Unternehmen
Kürzere Bearbeitungszeiten, einheitlichere Antworten und schnellere Einarbeitung neuer Agenten.
Wichtige Funktionen
- Suche und Zusammenfassung ähnlicher Tickets
- Antwortentwürfe mit internen Quellen
- Kontrolle von Tonalität und Länge
- Freigabe je Agent vor dem Versand
- Qualitätsmetriken zu akzeptierten und bearbeiteten Vorschlägen
So funktioniert es
- 1Ticket trifft im Helpdesk ein
- 2Copilot ruft ähnliche Tickets und Artikel ab
- 3Agent prüft den Entwurf, passt an und sendet
- 4System verfolgt, welche Vorschläge übernommen werden
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Ein kurzes Erstgespräch zu Ihrem aktuellen Prozess, den wichtigsten Herausforderungen und möglichen Lösungswegen. Ohne Verkaufspräsentation und ohne Verpflichtung.
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