ERP- und CRM-Integration für einheitliche Kunden-, Auftrags- und Pipeline-Sicht
Typischer Kunde: Unternehmen mit getrennten ERP- und CRM-Systemen
Ähnliches Projekt besprechen
Die Herausforderung
Vertrieb sieht Opportunitys im CRM, aber keine echte Kundenhistorie; Service sieht ERP-Aufträge, aber keine offenen Deals. Beide Teams arbeiten mit halber Wahrheit.
Die Lösung
Eine bidirektionale Integrationsschicht, die Kunden, Kontakte, Bestellungen, Rechnungen und Pipeline-Status zwischen ERP und CRM synchronisiert — mit klaren Regeln zur Datenhoheit.
Nutzen für das Unternehmen
Beide Teams sehen dieselbe Kundenrealität, und Entscheidungen basieren nicht mehr auf E-Mail und Tabellen.
Wichtige Funktionen
- Sync von Kunden, Kontakten und Kontenhierarchie
- Spiegelung von Aufträgen und Rechnungen ins CRM
- Pipeline-Status ans ERP für Forecast
- Konfliktauflösung mit klarer Datenhoheit
- Monitoring und Retry der Synchronisation
So funktioniert es
- 1Neuer Kunde oder Kontakt wird systemübergreifend gespiegelt
- 2Aufträge und Rechnungen fließen vom ERP ins CRM
- 3Opportunity-Änderungen fließen vom CRM in den ERP-Forecast
- 4Fehlgeschlagene Syncs werden mit Alarm wiederholt
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